Última actualización: 4 de julio de 2026
En Amora Kids confeccionamos cada prenda con dedicación y queremos que tu compra sea perfecta. Si algo no salió como esperabas, esta política te explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y la garantía, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. Cambios de talla o referencia
- Puedes solicitar el cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y empaque original.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de talla y referencia. Si no hay disponibilidad, podrás elegir otra prenda por el mismo valor o un bono por el valor pagado.
- Los costos de envío del cambio (ida y regreso) están a cargo del cliente, salvo que se trate de un error nuestro en la referencia, talla o color despachado, o de un defecto de fábrica.
¿No estás segura de la talla? Escríbenos por WhatsApp antes de comprar: te asesoramos con la tabla de medidas para acertar a la primera. 💜
2. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas a través de nuestra tienda en línea puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con etiquetas y empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
- Reembolsaremos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes al ejercicio del retracto, por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
3. Garantía por defectos
- Todas nuestras prendas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la entrega, que cubre defectos de confección o de materiales (costuras, cierres, botones, estampados).
- Según el caso, la garantía se atiende con reparación de la prenda, cambio por una nueva o devolución del dinero, en los términos de la Ley 1480 de 2011.
- La garantía no cubre daños por mal uso, lavado inadecuado (agua caliente, blanqueadores, secadora a alta temperatura), modificaciones hechas por terceros o desgaste normal de la prenda.
4. Excepciones
- Prendas personalizadas, trajes a medida y disfraces por encargo: por ser confeccionados especialmente para ti, no tienen cambio ni retracto, salvo defecto de confección cubierto por la garantía.
- Ropa interior y accesorios de contacto directo con la piel: por razones de higiene no tienen cambio, salvo defecto de fábrica.
- Prendas en promoción o liquidación: aplican las mismas condiciones de garantía legal; los cambios por talla están sujetos a disponibilidad.
5. Producto averiado en el transporte
Si tu paquete llegó golpeado, abierto o con señales de manipulación, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega enviándonos fotos del empaque y, de ser posible, video de la apertura. Así podremos gestionar la reclamación con la transportadora y darte solución rápida.
6. ¿Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía?
- Escríbenos por WhatsApp 316 283 5667 indicando tu nombre, número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Adjunta fotos de la prenda y de sus etiquetas.
- Te confirmaremos el procedimiento y la dirección de envío en Cúcuta. Una vez recibida y revisada la prenda, gestionamos tu cambio, reparación o reembolso.
Amora Kids · Calle 16 # 2-25 Casa #10, Barrio La Playa, Cúcuta, Norte de Santander · Instagram: @amora_kids_and_kids